Jeg driver et firma som heter Supportia Norge AS. Jeg fikk plutselig en dag en telefon fra TV2 Hjelper deg som gjerne ville snakke med meg!

Jeg spurte selvsagt hva deg gjaldt og fikk til svar at de hadde gjort en anonym test som de gjerne ville snakke med meg om. Ikke overraskende spurte jeg hvordan deg gikk med oss og hva de hadde testet! Jeg fikk til svar at det kunne vi snakke om når vi skulle møtes på tirsdag. Ettersom jeg ikke er av typen som trekker meg unna konflikter, takket jeg selvsagt ja til et møte.

Senere på dagen skrev jeg en mail for å høre om jeg kunne få noen flere opplysninger. Jeg fikk ikke vite noe mer enn at det var en test og resultatene skulle jeg få vite under intervjuet. Som gründer med mange ulike oppgaver mangler jeg kunnskap om de meste, dette inkluderer også håndtering av media. Jeg ser på det meste jeg gjør som “learning by doing” og at man bare må hive seg ut i ting. Skal man forberede seg på alt og lære alt først hadde ikke jeg kommet noen steder av den enkle grunn at tiden ikke strekker til. Jeg har funnet ut av å feile er en god læring så lenge man lærer av det.

Jeg møter Camilla Brække fra TV2 hjelper deg som avtalt, og spør igjen etter litt informasjon om saken. Det skulle jeg få, måtte bare vente til mikrofonen var festet, lyset satt opp og kamera hadde begynt å ta opp!

Testen

Testen besto ifølge TV2 sine sider av:

1. Den første feilen vi plantet var å skru av nettverksdriveren, slik at maskinene ikke kom på internett.

2. Den andre feilen vi plantet gjør at maskinene ikke klarer å starte. Nå har vi fjernet harddisken fra oppstartslisten i BIOS. Det betyr at dataene ikke finner noe programvare å starte. Jeg vil se det som en selvfølge at verkstedene oppdager denne feilen, sier Raaen.

3. Den tredje og siste feilen vi plantet, var å løsne tre minnebrikker inne i sataen. Minnebrikkene inneholder all informasjon som datamaskinen arbeider med her og nå. Uten slike vil ikke maskinen fungere i hele tatt, sier Raaen.

Kilde: http://www.tv2.no/a/5167907

 

Med andre ord fikk vi inn en datamaskin som ikke fungerte på grunn av feil nr. 3. Vi fant denne feilen og fikk maskinen i gang. Operativsystemet (windows) startet ikke på grunn av feil nr. 2 som vi også rettet. Dette er feil som henger sammen. Den siste feilen gjorde at PCen ikke kom på nett. Vi testet ikke dette siden det ikke hadde sammenheng med grunnen til at maskinen ble levert inn. Skulle vi lete etter alle mulige feil, ville det blitt unødvendig dyrt for kunden. Jeg forventer heller ikke at om bilen punkterer så skal verkstedet sjekke at radioen også funker før jeg henter bilen. Jeg syntes Supportia klarte seg bra!

Bildene

Som man kan se av bildet øverst viser Camilla med et bilde rett etter at vi er ferdige med å snakke om testen. Man kan også se en gründer som må sette av litt tid til trening og kosthold.

Camilla spør om jeg har sett dette bilde før og jeg svarer: “eh nei”, litt overrasket som man kan se på bildet! De avslører så at noen har “snoket” og sett på bildene mens PCen var innlevert. Videre lurer hun på hva jeg syntes om dette. Selv syntes jeg det var et dumt spørsmål til en som prøver å overleve på betalende kunder, men jeg la meg selvsagt flat og så at det skal ikke skje osv. Se resten av filmen hos VG her (mye reklame først).

Jeg fikk ikke helt inntrykk av at mitt svar var underholdende nok for TV2 hjelper deg så hun spurte like greit igjen. Jeg beklaget igjen for at noen hadde åpnet bilder som var blitt plantet midt på skrivebordet med et eneste formål om at de skulle bli åpnet. Mappene heter:

«selvangivelse og lønnsutbetalinger», «private sommerbilder» og «XXX privat» osv.

Jeg beklager for noe jeg aldri har sett noe bevis på annet enn deres påstander, men jeg regner selvsagt med at de ikke har funnet på dette.

Det skal ikke skje at noen snoker, men hvordan kan man hindre dette i praksis foruten å fortelle alle at det åpenbare ikke må gjøres?

Jeg skjønner at det skal illustreres et poeng med denne testen, men hvor vanlig er det å la XXX bilder ligge på skrivebordet når man vet at dette trigger en medfødt evne de fleste mennesker har: nysgjerrighet!

Ekspertene

– Disse mappene vi har her som ser ut til å være av personlig karakter de bør alle som reparerer en data holde seg langt unna. De har ingenting der å gjøre, de har ingen behov for å se hva som er i disse mappene, sier Kjetil Raaen, stipendiat, foreleser og linjeansvarlig ved NITH til VG.

– Jeg blir sint og veldig, veldig skuffet. Dette er sjokkerende og svært alvorlig, sier dataekspert Gisle Hannemyr til VG.

Skal ikke legge skjul på at jeg ble relativt skuffet selv. Det var ikke dette jeg så for meg som gründer, men sjokkert er jeg ikke. Det må jo være litt naivt!

Det skal være unødvendig å fortelle folk at man ikke skal snoke, men det blir ikke nevnt at det er problematisk å overvåke! Personvern henge høyt in Norge. Vet noen hvordan så blir jeg veldig glad for tips annet at man ikke bør snoke!?

Problemet

Man kunne ha installert overvåkningsprogram på kundens utstyr eller satt opp kamera som filmet mens reparatøren jobbet. Slik jeg ser det kunne reparatøren valgt å snoke før eller etter installasjonen av et overvåkningsprogram og det ville vært litt dumt om vi glemte å ta det bort. Kamera rettet mot den ansatte og arbeidet han gjør hadde nok blitt bråk med arbeidsmiljøloven og datatilsynet. Med andre ord; Det skal ikke skje, men vanskelig å gjøre noe med.

En annen ting er at vi faktisk og idiotisk nok hadde gjort noe som tydeligvis var lett å finne ut av. Hva om noen faktisk ønsker å snoke uten å legge igjen spor? Det kunne vært tatt en kopi av alt innholdet på din PC eller annen enhet også kunne man snoket uten at noen merket det senere. Eller enda verre legge slikt innhold ut på nett slik som denne karen gjorde (Link).

Dette er et stort problem og syntes det er rart at dataeksperter ikke nevner dette, men jeg vet jo ikke hva som er klippet bort heller!

Oppsummering

Dette er ikke ment som en unnskyldning, men synes det må være lov å belyse saken fra flere vinkler.

Bra:

• Gratis “crashkurs” i håndtering av media
• Det ble avslørt en alvorlig feil og alle har lært av det!
• Takk for sammenligningen med Expert og Elkjøp. (Supporita er ikke helt sammenlignbare ennå).
• Tips til alle om at det nok kan være lurt å lagre bilder av personlig karakter på et trykt sted uansett.
• Fine bilder med “personlig karakter” som ble brukt som testbilder (* les mer)

Dårlig:

• Syntes TV2 er lite objektive og belyser saken lite kritisk fra alle sider som ville gitt leserne et riktig bilde av saken.
• Vet ikke om det følger Vær Varsom-plakaten til pressen å ikke informere noen på forhånd, særlig når journalisten produserer feilen eller testen selv.
• Ekspertene kunne fint belyst problematikken rundt sikkerheten og hva det innebærer å gi fra seg PC, mobil osv. med bilder bedre.
• Testen kunne vært bedre gjennomtenkt med tanke på sammenheng mellom feilene, men så virker det ikke som om testen var formålet med innslaget til TV2 hjelper deg.

 

Karakter

TV2 og ekspertene belyser er viktig tema om datasikkerhet og private bilder osv. Samtidig har de en test av dataverksteder som er viktig. Men for mange ting trekker ned.

 

Terningkast:  +

 

Supportia gjør selvsagt alt de kan for å unngå at slike situasjoner skal oppstå igjen!

 

* Denne artikkelen lå høyt oppe på VG, Aftenposten osv.  da med bilde som er øverst i dette innlegget.

Noen dager senere leste jeg VG og gikk rett i fella! Kom til å trykke på bilde under uvitende om at det var denne samme artikkelen – sex selger og dette bilde er omtalt som et tilfeldig bilde med “personlig karakter.”